قام بنك الإسكندرية، الرائد في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، بإطلاق حزمة من التحديثات الجوهرية على تطبيقاته الأساسية التي يعتمد عليها آلاف العملاء يومياً: تطبيق الموبايل البنكي وتطبيق رموز الأمان (O-Key). هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجية البنك الطموحة لرفع مستويات الخدمة والأمان، وضمان تلبية أعلى معايير الحماية الرقمية.
لكن هذا الإجراء المصرفي الروتيني يحمل معه تنويهاً بالغ الأهمية، يجب على جميع العملاء الانتباه إليه والتعامل معه بجدية تامة لضمان استمرارية وصولهم إلى حساباتهم ومعاملاتهم الرقمية من خلال الإنترنت.
لماذا هذا التحديث ضروري الآن؟
أكد بنك الإسكندرية أن التحديثات الجارية تهدف في المقام الأول إلى تحسين مستوى الخدمة، وهو ما ينعكس عادةً في تجربة مستخدم أكثر سلاسة وواجهة تفاعلية أسرع، بالإضافة إلى تعزيز آليات الحماية ضد المخاطر السيبرانية.
ولضمان فعالية هذه التحسينات، أعلن البنك أن هذا التحديث سيكون إلزاميًا على جميع المستخدمين اعتبارًا من تاريخ 21 نوفمبر 2025. هذا يعني أنه بدون تثبيت الإصدار الجديد، قد يواجه العميل صعوبة في تسجيل الدخول أو إتمام المعاملات بعد هذا التاريخ.
كلمة المرور: مفتاحك لاستمرار الخدمة بعد 21 نوفمبر
تكمن الرسالة الأهم والأكثر حساسية في هذا الإعلان في التركيز على كلمة المرور الخاصة بتطبيق الموبايل البنكي.
في خطوة استثنائية لضمان الانتقال السلس إلى النسخة المحدثة، يتوجب على جميع عملاء بنك الإسكندرية التأكد من أنهم يتذكرون كلمة المرور الحالية لتطبيق الموبايل البنكي. هذا التذكير ليس روتينياً؛ فمن المتوقع أن تكون كلمة المرور شرطاً أساسياً لتفعيل التحديث الإلزامي، لربط حساب العميل بالهيكل الأمني الجديد الذي يوفره التطبيق المحدّث وتطبيق رموز الأمان (O-Key).
المشكلة التي يواجهها العملاء: في حال نسيان كلمة المرور، سيتعذر على العميل إتمام عملية الدخول على النسخة المحدثة، مما يعرضه لخطر انقطاع وصوله إلى خدماته المصرفية الرقمية في الوقت الذي يسعى فيه البنك لتقديم أفضل تجربة.
خطة عمل فورية لجميع عملاء بنك الإسكندرية
لتجنب أي عوائق عند تسجيل الدخول على الخدمة، يدعو البنك عملاءه إلى القيام بخطوتين فوريتين:
الاختبار والتأكد: حاول تسجيل الدخول إلى تطبيق الموبايل البنكي الخاص بك الآن. إذا نجحت في ذلك، فهذا يعني أن كلمة المرور لديك سليمة ومحفوظة.
التواصل الفوري عند النسيان: في حال مواجهة أي صعوبة في تذكر كلمة المرور أو تسجيل الدخول، يجب عليك الاتصال فوراً بمركز خدمة العملاء على الرقم 19033. هذا الإجراء المبكر يمنحك الوقت الكافي لإعادة تعيين كلمة المرور قبل التاريخ الإلزامي للتحديث.
بنك الإسكندرية يضع أمان العميل وسهولة معاملاته في مقدمة أولوياته، وهذا التحديث الإلزامي ليس سوى جزء من منظومة متكاملة تهدف إلى الارتقاء بالتجربة المصرفية الرقمية. كن مستعدًا، وتذكر كلمة مرورك!
* تطبق الشروط والأحكام الخاصة ببنك الإسكندرية على عملية التحديث والخدمة المصرفية.!
